The Célinette

Un matin, mon amoureux et moi gambadions d'un pas léger vers la gare de l'Est afin de passer un joli week-end dans ma province champenoise. Il avait commandé son billet on line, et arrivé en gare, il l'a retiré à la borne libre service. Nous continuions à évoluer dans notre monde d'amoureux (arc en ciel & petits poneys) quand il s'aperçu avec effroi, qu'il avait oublié sa carte Escapades.

Sachez que l'oubli d'une carte de réduction SNCF vous plonge dans une situation pour laquelle vous aurez X versions différentes selon l'agent SNCF avec lequel vous discuterez. Comme nous n'avions aucune version stable de l'impact tarifaire, je me suis penché sur un autre point.

De l'équité dans le rapport usagé / SNCF.

J'ai demandé s'il existait un système de délais raisonnable pour présenter son justificatif (par exemple 8 jours de délais, faute de quoi l'amende deviendrait applicable). La réponse du contrôleur fut sans appel, rien de tel aujourd'hui.

Du bon usage des fichiers clients.

Comme mon ami avait sa carte grand voyageur, j'ai demandé (rappelons nous que nous vivons à l'ère de l'informatique et des constitutions de fichiers de données personnelles) si avec ce numéro identifiant, le contrôleur pouvait obtenir des informations d'achat sur la carte Escapades (par ex. : date d'achat et validité). Non rien.

Vers un nivellement entre l'oubli déclaré et le fraudeur.

Sachant qu'il avait acheté une carte, qu'elle était valable, qu'il avait acheté un billet qui était composté, j'ai demandé quelle solution il nous restait pour prouver notre bonne foi. Un des contrôleurs nous a dit qu'oublier une carte était inacceptable (ahhh ces gens qui vivent dans un monde merveilleux dans lequel ils n'oublient jamais rien). Et quoi qu'il advienne, il resterait à notre charge le prix de l'amende. Donc avec un billet et l'intention de prouver sa bonne foi ou sans billet, vous êtes au même régime qu'un fraudeur point barre. Charmant.

Je reste stupéfaite par ce positionnement qui ne laisse aucune chance à l'usager de prouver sa bonne foi.

Donc Mr SNCF, au lieu de nous mettre des autocollants culpabilisant, sur la fraude : pensez à votre politique tarifaire et à son impact sur le comportement des gens.

Quand la politique de dédommagement ne concerne pas les clients fidèles.

Pour finir, je trouve fabuleux votre positionnement sur le remboursement en cas de retard. J'ai un abonnement fréquence (que je paye) car je prends le train plusieurs fois par semaine pour aller travailler sur Paris. Ce qui me ramène mon billet à 12,50 euro l'aller (au lieu de 25 euro en plein tarif). J'ai appris l'autre jour qu'en cas de retard, je n'aurai jamais aucun dédommagement vu le prix modique de mon billet. Donc quelqu'un qui prend le train une fois comme ça (en plein tarif) sera indemnisé, mais un usagé fidèle et régulier non. Tout pareillement, je trouve que c'est un positionnement de considération du client fort étonnant.

Si vous voulez me répondre, je suis VRAIMENT toute ouïe.

On avait vu avec le cas France Télécom, qu'il ne faisait pas bon porter un nom de famille d'origine arabe pour demander un code pour sa connexion internet.

Ce matin en réservant un billet à la SNCF, je me suis demandée si les deux entreprises faisaient un concours dans le mauvais goût et les insultes. Bon moi je cumule, je suis une femme, j'ai un nom de famille arabe et en fait je suis d'origine juive. Voici donc la référence que la SNCF m'a attribuée pour retirer mon billet de train :

A priori "salop" c'est pour moi, mais PD alors ça concerne qui ? Comme le hasard fait bien les choses (et la SNCF aussi) ce billet à pour but de rendre visite à un couple d'amis homosexuels. Et oui "avec la SNCF c'est possible".

Et sur le billet de train c'est encore plus classe, puisqu'on peut lire :

EDIT DU 10 JUILLET 2009 : comme vous pouvez le voir en commentaire, la SNCF vient de m'informer qu'il  s'agissait d'un "hasard" informatique et que cette combinaison va être blacklistée :)

Par contre, la SNCF a refusé de m'attribuer le dédommagement que je réclamais : des contrôleurs beaux comme des dieux, et strip teaser :)

Depuis le début de l’année, j’ai eu la surprise joie de recevoir six demandes en mariage, par des hommes affirmés de 8 à 42 ans. Le fait que le contexte de ces demandes aie été diurne et parfois assez alcolisé ne doit pas faire porter l’ombre d’un doute à la clairvoyance de ces déclarations :)

Face à cette situation, je me suis dit qu’assister à plusieurs cérémonies, me donnerait des idées pour l’organisation de ce genre de festivité (comment inviter la famille de six hommes, par exemple ? ).



J’ai donc conclu mon “été mariage” par la très belle cérémonie bucolique de Sophie & Richard.

Prémisses J-2 : l’important est de bien se préparer pour ce genre de célébration. Pour ma part l’avant veille j’ai opté pour une indigestion (écœurée j’ai donc dû décaler mon arrivée au Manoir).

Prémisses J-1 :Le soir je vais enfin mieux : ravie je vais dîner chez une autre Sophie (histoire d’être déjà dans le bain). Là : sortie, champagne, bavardage, champagne, mise au point avec le videur à l’entrée du bar :”et sinon à part laisser rentrer surtout des types moches dans ce bar, vous faites quoi dans la vie ?”, champagne, début de tentative d’entraînage de tout le monde en discothèque, champagne, mise au point avec ex-amoureux qui n’avait rien demandé mais qui passait par là. Résultat 2h de sommeil.

Le jour J : Levée 6h du matin direction Paris.
8h41 / Gare de l’est : entrée timide dans une pharmacie.
- Bonjour Madame, j’ai mal au ventre .... (hésitations, puis) ... Bon je ne vais pas vous mentir, j’ai bu trop de champagne hier !
- Chouette une bonne vivante ! J’adore ça ! Etpuis hey entre nous c’est tellement bon le champagne ! Vous avez vomi ?
- Non, j’suis hyper fière de moi ! Par contre à mon avis une petite boite de citrate de bétaïne ça serait un plus ;)

... La suite demain !